Melhorando um site para computador
Olá, meu nome é Alice e hoje vou apresentar um projeto que eu e o meu grupo fizemos , que é sobre a marca de produtos artesanais As Tintureiras.
O brief passado foi desenvolver uma solução web para um comércio local com o objetivo de organizar melhor a informação de uma forma efetiva tanto para o consumidor quanto para o stakeholder.
Hoje iremos passar pelos seguintes tópicos:
A marca
- As Tintureiras é uma marca de produtos artesanais que vende peças feitas com técnicas ancestrais: tingimento natural e impressão botânica.
- Além disso, As Tintureiras também valorizam muito a sustentabilidade, por isso todos os processos envolvidos na produção das peças são 100% naturais e não agridem o meio ambiente.
- Elas são sustentáveis, manuais e ancestrais.
O contexto
Após 8 entrevistas com potenciais clientes e 3 questionários com uma das donas da marca, percebemos que tanto os clientes quando a marca possuem e valorizam os mesmos princípios:
- contribuir para sustentabilidade economica, social e ambiental
- oferecer / comprar produtos com história e únicos
- contribuir para uma economia comunitária e local
- preservar práticas de cultura ancestral
Os clientes
Normalmente também são artesãos, por isso valorizam ainda mais o trabalho.
Preferem pagar mais caro por um produto artesanal e único, mas compram com uma frequência menor.
Gostam de produtos artesanais principalmente por influência de familiares e vivências da infância
Querem ter contato, conhecer o artesão por trás do produto.
Percebemos que o site atual não expressa esses valores, descaracterizando a marca.
Achados e objetivos
Decidimos por fim focar nesses problemas (business e user):
User — Problema: o usuário precisa de uma forma de se conectar com o artesão virtualmente para efetuar a compra de artesanatos porque devido à pandemia as pessoas não conseguem mais analisar os produtos ao vivo
Consequência: o usuário não se conecta com o artesão e há uma grande chance de ele não comprar o produto
business — Problema: o CEO precisa aumentar a venda de seus produtos artesanais, devido à pandemia as vendas caíram, porque as pessoas não conseguem mais analisar os produtos ao vivo.
Hipótese:
Acreditamos que melhorando o fluxo de compra do site por meio da adição de informações específicas dos produtos e produtores, iremos aproximar o cliente das artesãs, tornando-os “advogados” da marca e, consequentemente aumentando as vendas. Poderemos mensurar os resultados por meio da variação da taxa de conversão, pelo número de visitantes do site, pelo tempo que o cliente fica nas páginas, pelo número de cadastros, entre outros.
Iniciamos fazendo uma análise comparativa de possíveis concorrentes para compreender o mercado e as melhores práticas.
- A maioria dos concorrentes possuíam fotos dos artesãos no site com textos descritivos sobre eles e/ou sobre a marca e como surgiu.
- São preferidos tons terrosos para o design dos sites
- As fotografias são bem produzidas em ambientes naturais e com foco nos detalhes de produto, postas em grandes frames para melhor visualização.
- Algumas marcas produzem vídeo conceito para apresentar melhor o mood da marca.
Seguimos para a análise do sitemap atual e percebemos que alguns produtos estavam com descrições que não alinhavam com as categorias em que estavam configurados, por isso entramos em contato com a dona da marca para compreender melhor e percebemos que era apenas erros mesmo. Logo, incluímos esses ajustes no novo site map e trocamos algumas categorias, que causavam confusão nos usuários.
Para diminuir o risco de dúvida nos usuários, incluímos em cada página de categoria explicações sobre o produto em questão e formas de uso.
Na página do produto já selecionado focando no problema apresentado incluimos também informaçoes sobre os materiais utilizados para a coloração, as medidas e materiais primas, além de um link para a página sobre, com um video explicativo sobre o processo de produção.
Para contornar o problema gerado pela pandemia e a necessidade do cliente de ter contato com o artesão criamos a categoria sobre com diversas informações relevantes sobre as artesãs e sua relação familiar, sobre como a marca surgiu e sobre as oficinas e cursos ministrados pelas artesãs. Ao fim da página, o usuário pode então ver um video sobre o processo de produção dos artefatos.
Por fim, mas não menos importante, o primeiro scroll da home apresenta um video-conceito em tela cheia como uma mensagem de boas-vindas ao estudio As Tintureiras, na intenção de tornar a experiencia virtual mais parecida com a experiencia física e fazer com que o usuário se sinta confortável e envolvido pela atmosfera da marca. Logo abaixo, no segundo scroll, um breve texto sobre elas e então a apresentação dos lançamentos e os cursos.
Demos maior destaque ao cadastro de usuarios no site, pois é uma otima forma de fortalecer a comunidade ao redor da marca e se comunicar com esses usuários, apresentando novidades e notícias.
Para integrar redes sociais e site e possuírem a mesma linguagem, integramos as fotos do feed do instagram no fim da página.
Retiramos todas as logomarcas de cartão de crédito que estavam juntas com as formas de pagamento e dificultando o entendimento da mensagem, essas informações estarão incluídas na aba “formas de pagamento” que também continuarão a ser acessadas pelo footer.
Ao finalizar a compra, o usuário receberá uma mensagem de agradecimento em primeira pessoa, ressaltando suas contribuições com para os pequenos produtores
Para entendermos melhor aqui está o link do nosso protótipo:
Teste de conceito e usabilidade:
- cinco pessoas
- ótima reação à navegação do site e ao conteúdo das páginas
- sugestão de mudança de alguns textos
- elogio da possibilidade de cálculo do frete antes da finalização da compra do produto
Próximos passos:
- fazer o redesign do e-commerce
Muito Obrigada por ler até aqui ❤
E caso queira falar alguma coisa estou aberta a feedbacks!
