Projeto E-commerce Nass
Olá, Hoje vim falar sobre o brif do projeto que fizemos na Ironhack. Eu e meu grupo tivemos que escolher um pequeno comércio online local e ajudar a otimizar o processo de compra online num ambiente de trabalho.
Sobre a Empresa
Iniciamos o projeto escolhendo o comércio online com o qual vamos trabalhar, e decidimos ir com a empresa NAS Pet Brasil, uma empresa que vende roupas para animais de estimação e para os seus cuidadores. Marcamos uma entrevista com o proprietário para compreender melhor a empresa e os seus valores, falámos com Cinthya (a dona do comércio) e através desta conversa ficou muito claro o quanto ela se preocupa com os animais de estimação e a missão da sua empresa é levar os animais de estimação a um estilo de vida mais parecido com o estilo de vida dos seus cuidadores, por isso a ideia da sua marca é vender o mesmo estilo de roupa para nós e para os animais de estimação, desta forma ela espera trazer proximidade entre as pessoas e os animais de estimação.Ela também explicou que basicamente faz tudo sozinha, por vezes se as coisas estão ocupadas, contrata um alfaiate freelancer, mas, tirando isso, faz tudo sozinha.
Pesquisa
Após falar com ela, fizemos um inquérito e também realizamos algumas entrevistas para obter mais informações do público, apenas falamos com as pessoas sobre o seu interesse nesta matéria (comprar roupa para animais de estimação), não entramos na área do comércio online nesta hora.
Pontos encontrados na pesquisa:
. Mostraram-nos que as pessoas gostam realmente do estilo de roupa que o NAS oferece, especialmente o estilo “como pai como filho”.
. O mais complicado para as pessoas no que diz respeito à compra de roupa para elas ou para os seus animais de estimação em linha é o gráfico de adaptação, seguido de qualidade e conforto.
Utilizámos toda esta informação para criar um diagrama de afinidade para organizar ideias semelhantes recolhidas.
Persona
A persoa foi criada para nos ajudar a compreender os clientes a partir deste serviço.
Amanda é a nossa querida persona, ela representa pessoas que tem e cuidam dos seus animais de estimação e querem que eles estejam confortáveis e em roupas de boa qualidade, a maior preocupação de Amanda é a qualidade do que com o valor do produto.
Jornada do Usuário
Esta viagem do utilizador vem mostrar exatamente aquilo com que Amanda não quer ,o negócio quando compra roupas online para ela ou para os seus animais de estimação. Ela não quer ter de comprar roupa para os seus animais de estimação com base na falta de informação e apenas dar uma vista de olhos nas fotografias, porque desta forma a oportunidade de ficar desapontada com roupas que não correspondem à fotografia é muito elevada.Com toda esta informação recolhida, era tempo de ir mais longe e olhar para o comércio online, assim o fizemos. Criamos um fluxo mostrando os passos que os clientes dão quando querem comprar um produto na NAS.
Fluxo atual do website
Com base neste fluxo, realizamos um teste de usabilidade para verificar o que os clientes pensam sobre o fluxo de compras neste website.
Uma coisa interessante que aconteceu, no início, quando eu e o meu grupo demos uma vista de olhos no website, todos nós dissemos que o design não era adequado e que provavelmente muitos clientes se queixariam disso, e para nossa surpresa, quase todos os que fizeram o teste de usabilidade, disseram que o layout era muito fixe. Lembro-me que cada vez que ouvia dizer o quão fixe era o layout, era cada vez mais claro que “não sou meu cliente” e que é por isso que é tão importante realizar entrevistas e testes.
Teste de Usabilidade
Mas, avançando, após o teste de usabilidade tivemos dois pontos que os clientes tinham sugerido para mudar:
. O primeiro era a tabela de tamanhos, era demasiado confusa, era diferente da maioria da tabela de tamanhos, pelo que as pessoas não conseguiam compreender o tamanho e não conseguiam identificar o tamanho correcto para os seus animais de estimação.
. As pessoas também se queixam de como foi difícil encontrar informação sobre a qualidade e o material de vestuário.
Assim, da entrevista que realizámos com o público em geral e com o teste de usabilidade, descobrimos o problema que queríamos resolver para ajudar os clientes na sua experiência de compra:
. Ajudar os clientes a encontrar facilmente informações específicas e claras sobre o produto, incluindo material e tabela de medições, para que possam fazer uma compra rápida e com a tranquilidade de que o produto tem uma boa qualidade.
Protótipo
Com isso fivemos um brainstorming para obter algumas ideias e depois disso decidimos criar uma barra muito clara na parte inferior da imagem do produto que contém algumas opções que os clientes precisavam.
Após escolher uma destas opções, os clientes serão direcionados para o fundo da página onde poderão encontrar informação mais clara e especificada sobre o produto, outra página é a tabela de tamanhos, que alteramos o layout e o formato de tamanho para um mais popular para garantir que todos entendem bem, e o terceiro botão é o de revisão, neste caso os clientes poderão ler as opiniões de clientes anteriores sobre esse produto.
Desta forma conseguimos obter qualidade, informação inserindo todos na página do produto, em um layout de fácil leitura e localização.
Com a ideia pronta, fizemos um protótipo mid-fi, esse era para ser a entrega desse projeto, mas decidimos ir além e testar nosso mid-fi. Então realizamos outro teste de usabilidade, desta vez para obter feedbacks para o nosso protótipo, esse teste foi realizado com pessoas que participaram do primeiro teste de usabilidade, e também com pessoas que não participaram.
Como resposta a esse segundo teste, recebemos avaliações muito positivas sobre como nossa solução foi clara, fácil de encontrar e de entender.
Foi um projeto onde tínhamos muito mais autonomia para fazer as coisas, com as ferramentas que nós como grupo decidimos como as melhores opções e poder entregar um projeto com a sensação de um ótimo trabalho é uma sensação muito boa.
Estou muito feliz com o resultado do nosso projeto, obrigada pela leitura ! ❤
Estou aberta a feedbacks.
